Platform revolution

Continuando la discusión desde Diseño de plataformas digitales:

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Comentarios y aclaraciones al video de Service Dominan Logic

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Con los elementos que los videos nos muestran, responda las preguntas que le propongo. No son limitativas, puede usted desarrollar el tema.

  1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?
  2. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines
  3. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?

Este foro tiene un límite de participación para el 27 de marzo

  1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

A través de su sigla data model ellos ofrecen una gran cantidad de herramientas con diferentes funciones las cuales están orientadas para el uso de distintos actores, con la finalidad de cubrir las necesidades que surjan dentro de una organización.
El sistema multi layer que manejan se basa en sus servicis en la nube en el que se procesa la información y se transmite de manera simultánea, la now platform en la que se tiene acceso a los diferentes módulos de operación y funciones, y su nonstop cloud la cual se enfoca en la disponibilidad de los servicios, la redundancia y la seguridad. Estos son los layers que funcionan en paralelo dentro de Service Now.

  1. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines

Algunos de los actores que interactúan en la plataforma de service now son por un lado los usuarios y/o clientes y por otro lado las organizaciones, distintos sectores se la organización que pueden sacar provecho de la modularidad de la plataforma (departamentos de trabajo con distintas necesidades con RH, Finanzas, Ventas, etc.) Es esa modularidad la cual le permite enfocarse a distintos usuarios, clientes, productores y consumidores.

  1. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?

Se apoyan mucho de los servicios en la nube y nonstop cloud la cual divide los accesos a información, procesamiento, actualizaciones y cambios a través de instancias que les permiten trabajar de manera independiente, y realizar los complementos de información que el cliente necesita para efectuar intercambios sin sobre pasar limites de confidencialidad que se configuren. Por otro lado, la movilidad de recursos en la nube es clave para su funcionamiento, así como la seguridad y la confiabilidad que deben generar a través de las encriptaciones que le dan a la información para ser trasladada minimizando los riesgos, y la confiabilidad de que estos sistemas no fallaran para el cliente o la organización de manera que no pierda sus transacciones o información, aislando problemas y minimizando su impacto. (Utiliza respaldos de información constante y de servidores que mantenga su plataforma/servicio disponible sin afectar al ecosistema)

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  1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

Modularidad: Multi Instance. Esta aplicación permite subdividir todas las partes necesarias en partes todavía más pequeñas, como por ejemplo Cloud services, que a su vez cuenta con IT, Employee y Customer workflows. Que a su vez permiten automatizar, predecir, digitalizar y monitorear problemas de seguridad.

El sistema multi layer lo puedo identificar en la parte donde, a parte de tener ya las aplicaciones preexistentes dentro de la plataforma, dentro de ellas existen otras más y a su vez te da permiso de crear tus aplicaciones propias, usando las librerías que ya están disponibles, y las herramientas y templates que ya te da la misma plataforma. Esta plataforma va de los conceptos más grandes, especializándose poco a poco hasta que tú como usuario puedas encontrar específicamente lo que necesitas, o en su defecto, crearlo.

  1. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines
  • Creadores de contenido
  • Usuarios (empresas que utilizan el sistema)
  • Personas que soportan la plataforma y ponen las reglas para utilizarla
  1. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?

Todos los datos, aplicaciones y personalizaciones están en un mismo software llamado “Instance”, dependiendo de la cantidad y el tipo de datos, cada organización puede decidir en tener más de una instancia, ya que todas ellas se encuentran separadas una de la otra pero en constante comunicación, lo que les permite detectar y arreglar fallas más rápidamente, así como acceder a información necesaria desde otra instancia de una forma efectiva.

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  1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

La modularidad se puede entender como una implementación en la nube pública de una aplicación en la que cada cliente está utilizando su propia copia del software y tiene sus datos almacenados en su propio servidor específico. Lo que permite aislar los datos de un cliente a un dispositivo específico crea una barrera adicional para las miradas indiscretas. Si bien la tecnología de cifrado puede lograr casi el mismo resultado, esta es una solución física. En muchos entornos de múltiples inquilinos, los datos de un solo cliente pueden distribuirse en varios dispositivos y numerosos clientes pueden compartir un solo dispositivo.

  1. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines

Encontré este ejemplo en internet: https://medium.com/@nicola.attico/servicenow-and-the-blockchains-business-network-use-case-872c13413ab4
image

El ejemplo solo incluye tres actores: el fabricante, el cliente y la Autoridad Reguladora de Vehículos.

Asumiremos que todos estos actores mantienen sus datos y procesos internos en su propia plataforma ServiceNow, mientras que el seguimiento y la coordinación general del proceso ocurre en una plataforma blockchain compartida, operada por la red punto a punto de los nodos de las organizaciones.

Este escenario permite demostrar:

  • mayor visibilidad en el proceso general sin que ninguna organización sea propietaria de la cadena de bloques subyacente,
  • la capacidad de cada organización para administrar sus datos y procesos de forma privada dentro de la plataforma ServiceNow, como una isla de confianza , compartiendo solo la información que es estrictamente necesaria para ejecutar el proceso de principio a fin,
  • la capacidad de una entidad externa para acceder en tiempo real al registro de los automóviles producidos y auditar el proceso general sin la necesidad de ingresar a los límites de la organización, utilizando una fuente confiable de datos,
  • la posibilidad de proporcionar una experiencia de usuario poderosa con el Portal de servicios en la parte superior de la plataforma blockchain “sin experiencia”,
  • la capacidad de los diferentes actores de usar aplicaciones ServiceNow empaquetadas estándar y conectarse inmediatamente a través un ecosistema blockchain.
  1. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?

Soporta los servicios a través de la nube el cual tiene la tarea de dividir accesos a datos, información, procesamiento, actualizaciones, recursos y cambios a través de instancias que les permiten trabajar de manera independiente, y realizar los complementos de información que el cliente necesita para efectuar intercambios sin saturar los límites de confidencialidad que se configuren.

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1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

La arquitectura de Service Now se llama Multi - Instance. Cada usuario puede tener más de una ‘instancia’ la cual se divide en capas. En donde le dan mantenimiento al software y seguridad.

La modularidad se puede observar cuando puedes separar datos, procesos y tareas administrativas en una instacia. A esto resultante se le llama dominios y el proceso de dividir se llama Multi- tenacy. Tú como usuario puedes controlar quién accede a la información.

¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines

  • Los creadores de contenido (usuarios).
  • Quien le dan soporte y mantenimiento a la plataforma.
  • Organizaciones/empresas (clientes)
  1. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?

Cuando tienen fallas en la arquitectura, el tráfico del usuario puede ser redirigido utilizado la Advanced High Availability de Service Now que tiene la capacidad de asegurar que puedas acceder a tus ‘instancias’ e información.

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1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

En Service Now se ofrecen diferentes herramientas a las cuales pueden tener acceso los diversos usuarios de la plataforma, dichas herramientas cuentan con diferentes funciones orientadas a las necesidades de los usuarios. Se menciona en el video que de igual manera pueden realizarse actualizaciones especificas para los usuarios que así lo deseen. La manera en la que opera la plataforma, es que cuentan con diferentes niveles dentro de los servidores, y cada uno es dividido para los usuarios. A esas divisiones les llaman instancias, y cada usuario puede tener dentro de la plataforma una o más instancias, en las cuales se resguardará su información.

2. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines

Los actores involucrados dentro de la plataforma son: usuarios quienes visualizan y crean contenido, las personas que dan soporte de IT a la plataforma y empresas u organizaciones involucradas dentro de la misma.

3. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?

En el video se menciona que, a diferencia de otras plataformas Service Now resguarda la información de los usuarios de manera individual, creando diferentes instancias a los cuáles solo los usuarios propietarios de dicha información pueden acceder. De esta manera, también atacan a los problemas que pueda tener el servidor, pues se menciona que sí hay un fallo, este solo perjudica a algunos usuario en especifico y no a todos los que estén registrados en la plataforma, y así los problemas pueden ser identificados y solucionado con mayor eficiencia.

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  1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja el modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?
    A través de su sigla data model que se ve reflejado en el video “Now pltataform” mencionan la nube como herramienta conductora que favorecen diferentes funciones a cada actor a través de lo que ellos llaman “instancias” las cuales pueden estar en contacto entre sí, con la finalidad de cubrir las necesidades que surjan dentro de una organización.
    Este sistema se manejan con servicios en la nube como se mencionó anteriormente donde se analiza y se procesa la información para posteriormente ser emitida de manera simultánea entre los acores.
    Para poder ver la modernidad dentro de este sistema tenemos que entender que es el modularidad. Reclamó trial es la acción de dividir un gran problema en diferentes partes que cumplen funciones específicas y están interrelacionadas y un sistema multicapa es el conjunto de las diferentes fases que de igual mamera están divididos en módulos para llegar a tener cierta acción.
    Una vez entendidos estos conceptos el vídeo lo representa a través de diferentes actores los cuales están interactuando con un sistema y existen datos que son globales y a la que la gran mayoría de esos actores tiene acceso.
    De igual manera existen datos que son privados y que solamente algunos empleados pueden tener acceso a ellos y trabajan de manera aislada pero siempre abonando aun objetivo en conjunto para que el sistema. Es aquí donde se comprueba la modularidad al estar dividido en partes es decir módulos en donde cada actor hace su parte e interactúan con otros para poder llegar a un objetivo.
    La disponibilidad de los servicios, la redundancia y la seguridad son los elementos clave para un correcto funcionamiento de las plataformas.

  2. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines
    Los principales actores que pude encontrar en la plataforma fueron, de los usuarios, quienes son los que están detrás de la plataforma, por otro lado, tenemos a los clientes quienes son los que usan la plataforma e interactúan directamente con ella de igual manera tenemos a las organizaciones, distintos sectores los cuales pueden ser parte de la modularidad que se mencionó anteriormente de la plataforma los cuales pueden ser departamentos de trabajo. Por último, pero no menos importante los sistemas, los sistemas son los medios conductores por el que se intercambia la información y puede ser a través de la nube.

  3. ¿Cómo resuelve service now la densidad y movilización de recursos?
    Subrayo la nube porque nos permite accesos a información, procesamiento, actualizaciones y cambios más fáciles porque gracias a la modularidad se puede hacer de manera más sencilla, a través de instancias que les permiten trabajar de manera independiente, esto permite a su vez una licuefacción de recursos a los que puedes tener acceso desde cualquier lugar gracias a las la redundancia y duplicidad de datos en diferentes servidores alrededor del mundo y es lo que nos permite su movilidad. Esto nos lleva al segundo punto, hablamos de la densidad de recursos y esto se refiere a la cantidad de recursos exactos que se necesitan para poder llevar a cabo el servicio de manera exitosa, es perjudicial tener más recursos a disposición del cliente porque puede representar mayores costos y de igual manera tener menos recursos puede que tenga fallas el servicio a la hora de ser entregado.
    Plataformas.pdf (35,6 KB)

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  1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

-La modularidad se puede observar al tener diferentes instancias que se pueden comunicar entre ellas, o puede que algunos usuarios tengan mayor acceso a información que otros, que se puedan crear grupos y en estos agregar roles y personas. También en la posibilidad de brindar servicios de apoyo por secciones de personal o actualizaciónes programables en base a requerimientos de usuario.
-El sistema multi layer se puede observar por que se puede des-centralizar la información y procesos de la empresa gracias a la plataforma, permitiendo el dar diferentes niveles de agencia a diferentes actores en base a sus necesidades y permisos.

  1. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines

-Los actores son: Los proveedores de servicios de mantenimiento a la plataforma, usuarios que crean contenido y organizaciones contenidas en la misma

  1. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?
  • Al des-centralizar su información y tener muchos centros de datos al rededor del mundo, lo que le permite en caso de interrupción de servicio o amenaza en alguno de dichos centros se pueda continuar con la provisión de servicio utilizando otra ruta dentro de la misma infraestructura. Al proveer sus servicios en forma de instancias individuales se pueden movilizar recursos de manera más conveniente y confiable
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1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

Service Now ofrece a sus usuarios herramientas para facilitar el acceso a la información según sus necesidades desde cualquier dispositivo y según la asignación de tareas y recursos.

Con el sistema multi layer se puede ver en el video cómo funciona de forma tradicional y en service Now cuenta con diferentes niveles en los servidores de los usuarios hasta abajo el hardware para todos pero los demás niveles cada usuario puede tener una o varias instancias donde se almacenará y fluirá la información.

2. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines

–Usuarios: pueden ver el contenido y generar nueva información en la plataforma (según sus accesos permitidos)
—soporte IT dan servicio a la plataforma todo el tiempo para mantenerla funcionando y sin fallas.
—Empresas involucradas con la plataforma.

3. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?

Service Now crea una o varias instancias por usuario para resguardar la información de forma individual cuidando siempre la seguridad y confidencialidad de la información, es decir solo el propietario o los usuarios que tengan acceso en el sistema pueden ver la información.
El hecho de tener estas instancias facilita el flujo de la información, seguridad en caso de fallos ya que En caso de haberlos no se pierde la información ya que también se menciona que hacen back ups semanales para proteger la información en caso de fallo o pérdida en el sistema.

  1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

Se explica muy bien en el vídeo cuando habla de las instancias y cómo cada usuario puede tener múltiples instancias así separando información en cada modulo y hace gran utilidad que cada modulo es individual, y tenga atención 1 a 1 cuando hay algún incidente

  1. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines
  • Empresa
  • Cliente
  • Soporte
  1. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?

Al ser una plataforma con servidores dedicados a cada instancia, estan haciendo un uso correcto y la mejor combinación de los recursos ayuda a maximizar el servicio que ofrece service now.
Gracias a que se puede acceder en cualquier dispositivo esto lo hace una plataforma con gran liquidez en la información.

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  1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

    El sistema multilayer que se refleja (por lo menos en este video), es que cada perfil tiene un paquete individual de capacidades y servicios de la plataforma ( como los modulos para el modelado predictivo, pronostico de desempeño, herramientas de desarrollo, bases de datos, catalogo de servicios, workflow, etc) en una instancia propia con la habilidad de poderse comunicar con los otros perfiles. (por usuario) y no una general (que contenga a todos los usuarios).

  2. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines

    1.- Empleados
    2.- Clientes
    3.- Otras empesas con las que se comparte informacion.

  3. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?

    A traves de la infraestructura en la nube, ademas, para asegurar la continuidad del servicio tiene unidades redundantes, asi como asegurar que, si existe un ataque, la informacion sera transferida a un backup por medio de la arquitectura de su Alta Disponibilidad Avanzada (AHA Transfer) en menos de 7 minutos sin interrupcion.

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CORE INTERACTION.

Identifiquemos 3 plataformas y subamos la fórmula de la Core interaction, cada elemento de la fórmula deberá estar explicado y justificado.

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  1. En el caso de Sercvice Now. ¿Cómo se refleja la modularidad y el sistema multi layer en esta plataforma?

Esta modularidad permite dar acceso a sus diferentes usuarios para facilitar el acceso a la información en cualquier dispositivo y también puede asignar tareas. También brinda servicios de apoyo por secciones de personal.

  1. ¿Puedes ejemplificar a 3 actores diferentes en la plataforma de Service Now? si no, ejemplifica con otra plata forma que domines

Si en la plataforma de SAP, están los usuarios de las distintas áreas de la empresa como en el caso del departamento de compras se pude sacar mucho provecho con esta plataforma si la utilizan adecuadamente, si el almacén esta actualizando su inventario constantemente el trabajo para el área de compras seria mucho mas sencilla. Por que de esta forma nunca faltaría ningún material. Lo mismo pasa con el área de contabilidad si compras sabe utilizar la plataforma correctamente nunca tendría retrasos en la parte de las facturas y al final de mes cuadraría todo perfectamente. Utilizando esta plataforma y aprovechándola todo al máximo nunca tendrían problemas y así el director de la empresa estaría satisfecho con el trabajo.

  1. ¿Cómo resuelve service now la densidad y mobilización de recursos?
    Soporta los servicios a traves de la nube, esto quiere decir que loso usuarios son propietarios de su propia información. Facilita el flojo de la información y en caso de que falle la información no se pierde.