Mapa de empatía. Grupos 1A y 2C

Me parece que es un mapa que representa bien lo que pasa por la cabeza de la persona que está a punto de obtener sus servicios. Quiza sea oportuno que hicieran algunos mapas mas para reflejar otros estilos de clientes pasando por esa situación

Muy buena reflexion y buena forma de ver cual es la necesidad real del usuario a beneficiar con este proyecto.

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Me pareció un mapa de empatía muy interesante y completo, considero que lograron empatizar con cliente, logrando entender qué es lo que piensa y cómo contribuir en la solución de sus necesidades.

Aramis, buen análisis el tuyo y del equipo. Muestra las distintas perspectivas en las que el cliente ve el producto y en cuales poner principal atención para mejorar su experiencia Att. Carlos Salcedo

Me gusto mucho como desarrollaron los aspectos Lo que piensa y siente & Lo que ve el cliente en un servicio. Influye mucho los temas de costos y el tiempo que se puede llegar a tardar obtenerlos, como tambien no encontrar lo que busca.

Mapa de empatía - Open Innovation Garage (1).pdf (57,1 KB)

Juan Jose
Cristian
Carlos
Antonio
Hallazgos: Con este ejercicio nos dimos cuenta la importancia de pensar como el cliente para poder identificar, puntos cruciales en el como piensa, y de esta misma manera encontrar forma de mejorar el servicio que se esta planeando proveer.

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Con esta Herramienta podemos tener un tipo FODA pero de satisfacción al cliente donde podemos entender de una manera mas gráfica lo que el cliente espera de nuestro servicio o producto, empezando a analizar desde Lo que piensa y siente hasta los beneficios y ganancias que puede llegar a tener por adquirirlo y cual sera su experiencia

En lo personal no sabia sobre este mapa de empatía y considero que es algo que se debe tener muy presente en cualquier empresa para la satisfacción del cliente, ya que cada cuadro te deja mucho valor que se debe considerar y sobre todo ir retroalimentando bajo los tiempos que se consideren y tener información objetiva que ayuden a la mejora continua y no información subjetiva que solo sea con finalidad de ocasionar polémica y mala perspectiva del objetivo que se quiera lograr.

Muy completo y muy interesante!
Se ve que conocen muy bien el tema.

Así es @Monse_MarquezC , se planea vender en paquetes que incluyen 7 cervezas y un “Pinguin” (Estilo Yeti)

Muy interesante su análisis porque su cliente al final es alguien que les va comprar la idea, mas que algo tangible.

Su mapa de empatia se me hace interesante por el hecho de como plantean los distintos ambitos con respecto a su idea de negocio y el remarcar la ruta del cliente tambien se me hace muy buen punto a tener en cuenta

Al ubicar todos los puntos que la novia tiene como preocupación y que ella sepa que los estan tomando en cuenta, brindara un descanso psicologico para la novia, esto ayudará a que deje todo en manos de las planners y realmente disfrute de su evento. Que es lo que se busca cuando se contrata un wedding planner, que esten a cargo y que no se les pase nada. Una buena comunicación entre la novia y los planners haran de este evento 100% satisfatorio.
El equipo lo desarrollo muy bien.

Buen contenido en el mapa, por lo que vi, se habla de un tema de boda y har varios temas que se realcionan con ese momento, gracias por compartir.

Es un mapa de empatia que nos ayudó a pensar como piensa el cliente desde los distintos ángulos, ya sea como piensa, que dice, que hace y que siente :slight_smile: esta genial

Buenos puntos, esta muy claro y sin tanta paja, enfocados con el poder entender al cliente.

Esta genial este mapa, ya que nos ayuda a pensat los diferentes puntos de vista del cliente. Yo si la recomiendo. :sparkles::+1:t2:

Mapa de empatía - Open Innovation Garage.pdf (58,7 KB)

Equipo Marca de Mezcal 1A:
David Esquivel Medina
Maria Fernanda Castellanos Godinez
Amelia Daniel Respardo
Daniel Rivas Moreno

Hallazgos: El ejercicio nos ayudo a identificar las oportunidades para maximizar la experiencia del cliente entendiendo su jornada y viendo cuales son las partes en las etapas en las que puede sufrir mas frustacion y se puede sentir insatisfecho. Esto para poder generar planes de prevencion y un plan de respuesta.

A su vez tambien se identifican las brechas y problemas que estan pendientes de atender en la elaboracion del producto, Actividades que no salen a primera vista cuando se esta pensando en la elaboracion del mismo.

Dudas:Nos causo conflicto la ambiguedad entre varios de los cuadrantes y como el cliente mismo se puede contradecir en su pensamiento a la hora de tomar una decision. Es una posicion complicada, entender al cliente desde esta perspectiva. Entendemos que una manera ideal para elaborar este mapa es recrear la jornada de manera presencial e identifiar las oportunidades.

Creo que aunque tiene pocos puntos, el análisis ya esta muy completo y tienen muy bien identificadas las necesidades de su cliente

A nosotros nos surgio la misma duda. Creemos que la mejor manera de generar este mapa es hacer nosotros mismos la actividad y entender la experiencia y frustraciones desde adentro.